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        岳西县中医院狠抓门诊便民服务,丰富服务内涵,在门诊大厅设立“综合服务台”,提供“一站式”服务,让患者“跑一次”解决所有问题;以“我为群众办实事”为基本出发点和落脚点,协助老年人就医,做好各种引导工作,对行动不便的门诊患者,提供“一对一”陪诊服务,简化就医流程,有效提升患者就医感受。

        启动门诊综合服务台“一站式”服务

        今年以来,医院启动门诊综合服务台业务,为患者提供“一站式”导医服务,如报告单查询、打印,开具核酸检查,医保意外伤害调查表审核盖章,双通道特殊药品医保审核盖章,医保转诊,病例复印材料收集工作,出生“一件事”,其他如身份证件打印复印功能等,满足各层次病人的需求,切实体现“以病人为中心”的服务理念。“综合服务台筹建过程中从患者实际问题出发,把原本分散在各个部门的业务优化整合到一起,使患者得到‘方便 、快捷、简化、优质’的服务,许多以往需要跑多个部门才能办理的诊断证明、转诊就诊等手续,如今只需在门诊综合服务中心就能一次办好。”医院负责人说。

        打通老年就医服务“最后一米”

        每天,中医院门急诊大厅内,身披红绶带的志愿者们便开始在药房、收款处、自助机等处热心指导群众就医,看到老年病人,立马上前搀扶或协助推轮椅,询问他们前往的科室,带领他们做检查、缴费、取报告单、拿药等。为切实解决老年人运用智能技术就医中难点堵点,提高老年人就医体验感,医院推出改变服务方式、打造友善环境、优化服务流程等一系列举措,在预检分诊、门诊大厅、综合服务台、放射科等就诊人员较多的区域安排志愿者,扎实推进老年人就医便民服务。设立老年人优先窗口,建立“绿色通道”,在导医台放置纸、笔、轮椅等便民用品,提供老年人使用。推广“一对一”、“一站式”服务和“一件事一次办好”,提升老年人就医、办事速度和质量。

        为病人提供有“温度”的就医服务

        8月1日,一位年过八十腿脚不便的老人走了过来,志愿者储俊云主动上前询问,并帮老人联系医生,耐心等老人看诊完,带他一起缴费、取药,才将老人送到医院门口。10月4日,中风后行动不便的储爷爷,由女儿带来医院复诊,上坡道时,正感到一筹莫展,志愿者王恩铸等赶紧上前帮她推轮椅,并把储爷爷送到就诊科室。10月18日,70多岁的王奶奶询问有没有水杯和水,志愿者为王奶奶端来一杯水,帮她把药倒入杯中,并细心地搅拌好,再递到她手中。秉承着“关心病人、关爱病人、关怀病人”的服务宗旨,志愿者们从点滴做起,用细心、贴心、爱心服务病人,为病人就医提供便捷、优质、有温度的服务。(撰稿:冯润青;审核:许海;签发:陈岳斌)

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        信息录入:卫计委    责任编辑:储翔
        文章关键词: 县中医院:提供有温度的门诊便民服务

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